Với các khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm cho xe hơi thì việc đến đúng hãng để sửa chữa xe khi gặp tai nạn là rất khó bởi các nhân viên phía công ty bảo hiểm đã hướng dẫn khách hàng đến những chỗ "gà nhà".
Trước khi ký vào hợp đồng, khách hàng đã được nghe những lời bay bổng của nhân viên tư vấn. Nào là khi xe gặp sự cố, đường dây nóng sẽ luôn sẵn sàng trả lời, nào là xe sẽ được bồi thường hợp lý. Tuy nhiên, tất cả khách hàng nhận được chỉ là con số 0.
Bức xúc khi tham gia bảo hiểm trách nhiệm xe hơi
Anh Nguyễn Ngọc Nhẹ có tham gia bảo hiểm trách nhiệm cho phương tiện của mình đã rất bực bội khi làm việc với phía công ty bảo hiểm sau khi xe hơi của anh gặp tai nạn và va chạm với xe khác ở Tây Ninh. Khi liên lạc, đường dây nóng lẫn số điện thoại của nhân viên cũng không gọi được.Tưởng gọi chi nhánh địa phương ở gần sẽ được hỗ trợ, nào ngờ nhân viên yêu cầu thứ hai mang xe đến trụ sở chi nhánh bảo hiểm để nhân viên giám định, sau đó phải tự lái xe đến gara sửa chữa. Do không biết đường, tôi yêu cầu nhân viên bảo hiểm đến gara giám định xe luôn cho tiện, nhưng nhân viên nhất quyết không đến, dù hôm đó là sáng thứ 7.
Biết mánh khóe “liên kết”, “hợp tác” với các gara nhỏ sẽ không đảm bảo chất lượng sửa chữa nên anh điện thoại đến nhân viên ở quận 6 - nơi bán bảo hiểm cho anh. Thắc mắc vì sao khi bán bảo hiểm và cả trong hợp đồng bảo hiểm quy định “được sửa xe chính hãng trên toàn quốc”, PJICO có đại lý khắp nơi nên bảo hành toàn quốc theo lựa chọn của khách hàng, giờ lại nói chỉ hỗ trợ 65% nếu sửa tại chính hãng?! Tưởng sao, anh này lại hướng dẫn mang xe qua Toyota Hùng Vương (vòng xoay Phú Lâm, quận 6) để sửa chữa.
Cũng kiểu giải thích nơi đó có liên kết… nhưng anh Nhẹ nhất quyết không đồng ý. Sau một ngày cãi cọ, cuối cùng xe cũng được sửa chữa ở chính hãng Toyota. Nhưng, việc sửa chữa chính hãng này không được nhân viên bảo hiểm hợp tác, chủ xe phải đi lại nhiều lần mới lấy được xe vì phía bảo hiểm chậm thanh toán tiền.
Bảo hiểm trách nhiệm xe hơi: Liên kết hay ăn chia?
Để kiểm tra chất lượng dịch vụ tại gara “liên kết” với bảo hiểm, chúng tôi mua bảo hiểm dân sự tự nguyện cho chiếc Hyundai tại PJICO đường Thành Thái (đoạn giao đường Đồng Nai). Khi xe xảy ra tai nạn, điện thoại vào đường dây nóng không ai bắt máy, hôm sau tôi điện đến đại lý bảo hiểm thì nhân viên yêu cầu lái xe đến tận trụ sở đại lý để được giám định.
Tôi làm theo yêu cầu, nhân viên đã hướng dẫn chúng tôi sửa chữa tại một gara ở quận 10. Đây là gara "hợp tác" với công ty. Sau khi được "bảo hành", tôi thật bất ngờ khi một chiếc xe "mới toanh" xuất hiện. Chiếc xe trước khi sửa chữa có màu trắng, giờ đã chuyển thành màu vàng.
Tương tự như vậy, chiếc Toyota mới mua hơn 1 năm cũng được nhân viên bảo hiểm yêu cầu mang đến gara Hyundai trên đường Đồng Tiến để sửa chữa. Đến tận gara Hyundai Đồng Tiến, chúng tôi thấy gara mang thương hiệu Hyundai nhưng lại sửa chữa đủ các thương hiệu Toyota, Daewoo, Kia...
Nguồn http://www.sggp.org.vn/kinhte/2014/11/366823/
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét